完善信访工作机制 务求督办工作实效

高丽

近年来，商南县人大信访科在常委会的正确领导下，不断探索工作方法，创新工作机制，加强上下联动，内外协调，修订了信访工作办法和信访工作等制度，不断完善了各项工作制度，取得了显著成效。

建章立制，确保运行。不断健全完善了群众来信受理办法、领导接访、办理结果反馈、信访信息通报等一系列工作制度，对来信来访的受理、登记、转办、督办、回复等方面进行了详细规定，为信访工作顺利开展提供了有效的管理手段和制度保障。

定期通报，规范管理。坚持月统计季分析制度，制定信访工作电子台帐，做到一月一报表，一季度一分析，一年一总结。对来信来访工作做到情况清，底子明，为人大监督工作提供翔实的第一手资料。

编制信息，定期通报。创办人大信访《送阅件》，提升人大信访工作水平。送阅件主要报告季度人大信访情况分析，典型信访事例，重点、难点信访件的办理结果及阶段工作总结。充分发挥人大信访作用，注重对社情民意收集，重点信件分析，并提出改进措施和建议，为常委会领导决策和开展监督工作提供参考依据。

坚持原则，规范程序。坚持“专人负责，集中受理，分级负责，归口办理”的原则，对每件来信来访都按照规范程序进行登记，及时呈送分管领导阅示，并按管理权限转交有关部门办理。并要求承办单位限期将处理结果报送人大信访科并答复当事人，对久拖不决的，采取向承办单位电话催办或上门督办等方式限期办理。

跟踪督办，突出实效。坚持以受理、转办为基础，以重点督办为手段，以维护稳定、促进和谐为目标。严格按照“分级管理，归口办理，谁主管、谁负责”的办理原则，实行信访案件责任制即信访工作人员接到信访案件后，从受理、登记、呈批，到转办、交办、督办、反馈等负责到底。重点案件重点督办，疑难案件领导督办。对人大常委会转办的每起案件，承办单位都要明确领导落实到人，在限期内反馈办理结果，对推委扯皮、久拖不决的案件，在一定范围内对责任单位进行通报，直到问题解决。通过及时跟踪督办，推动了一批信访问题得到妥善解决，维护了社会大局稳定。近五年来，共受理群众来信来访1124件（次），其中，受理群众来信622件，已督办结案589件，办结率95%；接待群众来访502批（次）1639人（次），接访答复率达100%；督办省市人大批转信访件68件，已督办结案66件，办结率97%。(作者系商南县人大常委会信访科干部 )